Presentazione del piano di assistenza Select: I team dietro l'esperienza

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Dipendenti che utilizzano soluzioni Logitech supportate con un piano Select

Select è il piano di assistenza premium di Logitech per sale riunioni che aiuta i nostri clienti business a mantenere le soluzioni per videoconferenze perfettamente funzionanti e le sale pronte all’uso. Con facile accesso a supporto, sostituzioni e molto altro, Select è un piano di assistenza completo adatto a tutti i tipi di aziende. 

Ma cosa rende Select un servizio eccezionale? Sono le persone che lavorano dietro le quinte. Dietro a Select, un team dedicato di professionisti efficienti e cordiali ti garantisce la migliore esperienza possibile. Le persone dietro Select sono alla base della tua esperienza Select e, in questo articolo, scoprirai ogni funzione.

Ritratto di dipendente ibrido

Partner per l'implementazione (CIP): Onboarding proattivo per il successo dei clienti

I Customer Implementation Partner (CIP) sono specialisti di prodotto che supervisionano l’onboarding di Select e svolgono un ruolo fondamentale nel trasmettere i vantaggi di questo servizio. Le loro responsabilità comprendono l'assistenza nella creazione del tuo account e la garanzia che le tue sale siano assegnate in modo accurato con licenze e dispositivi identificati. Ti guidano nell'utilizzo dei portali Select e Sync con tutte le loro funzionalità. Si assicurano inoltre che i kit di ricambio dei prodotti giusti vengano consegnati nel luogo desiderato.

I CIP mantengono una comunicazione continua dopo l’onboarding per assicurarsi che tu sia pronto a qualsiasi esigenza di supporto e continuano a essere i tuoi partner commerciali per garantire che l’esperienza Select sia sempre eccezionale.

“In qualità di Customer Implementation Partner, supporto i clienti del servizio Logitech nelle loro attività “Che cosa facciamo ora?” momento successivo all’acquisto di Select.” –Annette Hanley, Customer Implementation Partner

Partner per il servizio tecnico (TSP): Ingegneri del supporto altamente qualificati per soluzioni rapide

I partner per il supporto tecnico, o TSP, operano a livelli di supporto Tier II o Tier III e svolgono un ruolo fondamentale per rispondere prontamente alle tue preoccupazioni. Sono esperti nelle videoconferenze e hanno una profonda conoscenza del set completo di soluzioni Logitech. Puoi anche fidarti di loro per risolvere i problemi all’interno degli ecosistemi partner come Zoom, Microsoft e Google.

Poiché sappiamo quanto può essere importante parlare con qualcuno nella tua lingua, abbiamo fornitori di servizi TSP in tutto il mondo che coprono oltre 15 lingue per consentirti di ottenere facilmente l’aiuto di cui hai bisogno.

“Il mio ruolo è fornire risposte tempestive e accurate alle domande dei clienti e soluzioni a eventuali problemi che possono incontrare. Questo avvantaggia i clienti, alleggerendo il lavoro quotidiano dei team IT e AV”. – Joe Peary, Senior Designated Service Manager

Service Manager designato (DSM): Un unico punto di contatto familiare

Se disponi di più di 50 licenze Select, avrai un Service Manager dedicato (DSM) che interverrà come responsabile tecnico principale. I DSM possono essere visti come un'estensione del tuo TSP, assegnati in modo esplicito al tuo account per assicurarti un'esperienza familiare ogni volta che hai bisogno della nostra assistenza.

Il DSM agirà sia come esperto tecnico sia come consulente affidabile, assicurandosi che le tue soluzioni Select funzionino in modo efficiente e, inoltre, guidandoti nelle best practice relative ai prodotti o servizi acquistati.

“Il modello DSM è il risultato dell'ascolto delle esigenze dei nostri clienti in termini di partnership e coerenza reali. Offriamo partnership incentrate sul cliente; il nostro compito è fare sempre il meglio per i nostri clienti”. – Carol Andrade, CX Lead Select, EMEA

La collaborazione tra i nostri Customer Implementation Partner, i nostri partner per il servizio tecnico e i Service Manager designati costituisce la spina dorsale di Select Services. L’insieme di questi ruoli crea un sistema di supporto ben coordinato, garantendo un’esperienza positiva ed efficiente per ogni cliente Select. 

Ulteriori informazioni su Select qui.

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