Cuando grandes grupos de empleados empezaron a teletrabajar a principios de 2020, TI se enfrentó a la perspectiva de proporcionar asistencia técnica a miles de empleados cuya tecnología y equipo no podían ver o manejar directamente. Para complicar las cosas, a menudo esta tecnología y equipo fue comprada o adquirida por empleados sin supervisión o conocimientos de la tecnología de la información.

Es comprensible, por supuesto. Cuando la pandemia golpeó y la gente empezó a trabajar al 100% de forma remota, se las arreglaron como pudieron, usando cualquier tecnología disponible. A menudo eso significó participar en reuniones con los auriculares o la cámara Web que tenían a mano, estuvieran optimizados para los negocios o no.

O dependieron del hardware integrado en su portátil para las videoconferencias. Eso puede ser un problema porque las capacidades de audio y vídeo de los portátiles suelen ser limitadas.

Lo que los empleados remotos realmente quieren (y necesitan) es un entorno que se asemeje lo más posible a la experiencia de la oficina. Una forma en la que TI puede ayudar a los empleados (y a la propia organización de TI) es proporcionar un conjunto de herramientas de "trabajo desde casa" que incluya unos auriculares con micrófono y una cámara Web diseñados específicamente para tal fin, además de la combinación estándar de ratón/teclado/monitor.

Por qué es importante proveer a los empleados de auriculares y cámaras Web diseñadas específicamente

En cierto modo, 2020 ha sido un gran experimento para trabajar desde casa, para ver lo que funciona y lo que no. Todos sabemos mucho más sobre ese tema que a principios de 2020.

Muchos empleados se dieron cuenta, por ejemplo, de lo que TI ya sabe: los equipos de audio y vídeo de calidad de consumidor no son ideales para los negocios. Aunque son excelentes para muchas aplicaciones, como gaming o música, los auriculares y las cámaras Web para consumidores no están optimizados para las reuniones por vídeo:

• Los dispositivos de consumo suelen carecer de tecnología de supresión de ruido para ayudar tanto al orador como al oyente a concentrarse en lo que se está diciendo.
• Los dispositivos de consumo no están certificados ni optimizados para funcionar con software de videoconferencia de proveedores como Google, Microsoft y Zoom.
• Los dispositivos de consumo no incluyen las características que los empleados desean, como el ajuste del nivel de voz y el vídeo de alta resolución que ayudan a los usuarios a ofrecer su mejor imagen y su mejor sonido.

Estas mismas limitaciones son aplicables al audio y el vídeo integrados en los ordenadores portátiles. Y los ordenadores portátiles tienen también otra desventaja: sus cámaras, micrófonos y altavoces son inútiles cuando la pantalla está cerrada, como suele ocurrir cuando el ordenador portátil está conectado a un teclado, un ratón y un monitor remotos.

Por el contrario, considere los beneficios de los auriculares y las cámaras Web de calidad empresarial. 

Las cámaras Web diseñadas para la empresa suelen tener:

• Mejor resolución, fotogramas por segundo, campo visual y calidad de la lente para permitir que la gente ofrezca su mejor imagen
• Posicionamiento correcto y ajustable, especialmente comparado con las cámaras de los portátiles
• Ajuste automático para las condiciones de iluminación, muy importante en las oficinas domésticas donde la iluminación no suele ser ideal
• Integraciones con proveedores de software de vídeo para permitir las reuniones sin problemas
• Tapa de obturador para tranquilizar al usuario cuando la cámara no esté en uso

Los auriculares con micrófono diseñados para la empresa suelen tener:

• Supresión de ruido para eliminar los sonidos de fondo y las distracciones
• Procesamiento de señal digital para que la voz suene natural
• Certificaciones con las principales plataformas de software de vídeo y funcionalidad incorporada como un botón de silenciamiento
• Materiales que proporcionan comodidad durante largos periodos de tiempo, como espuma extragruesa y fundas de almohadillas suaves para los oídos
• Duración de pilas y baterías prolongada para todo el día

Cómo proveer a los empleados de un conjunto de herramientas estándar de productividad beneficia a TI

Está claro que un conjunto de herramientas de colaboración personal como auriculares y cámaras Web pueden ayudar a los empleados a crear un espacio de trabajo más eficiente fuera de la oficina. Pero también hay diversas ventajas para TI, entre ellas:

• Reducir las llamadas de asistencia técnica proporcionando dispositivos Plug and Play fáciles de instalar y configurar por los empleados
• Simplificar la asistencia cuando se producen problemas, permitiendo al personal de TI identificar rápidamente el problema o sustituir un componente defectuoso
• Permitir una adquisición más eficiente de una lista de proveedores aprobados

Puede confiar en Logitech

Logitech es una marca de confianza para auriculares, cámaras Web y otros periféricos. Logitech ofrece herramientas de colaboración personal fáciles de usar, flexibles y perfectas en un entorno empresarial o doméstico. 

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